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業績の良い企業は

皆さんの周りの企業様で、業績の良い企業さまはおられますか?

実はチョット考えて欲しいことがあります。

業績の良い企業様は・・・

①売り上げは良いでしょうか?
②顧客満足度CSは高いでしょうか?
③お客様に喜ばれるサービスは提供しているでしょうか?
④従業員は活き活き仕事をしているでしょうか?
⑤従業員満足度ESは高いでしょうか?


結局売り上げは良い企業様は、顧客満足度CSが高いと言う事ですよね。
それには、良い商品やサービスを提供しているからだと思います。

しかし、現場で提供しているのは、経営者様ではありません。
そう、従業員様なのです。

その従業員さまが、お客様に満足していただける対応をするためには
従業員様が、今の会社に満足していないとダメなのですね。


まあ、嫌々サービスを提供されても、お客様は喜びませんよね。
ちょっとしたサービスでも、対応した従業員さまが笑顔で真剣に
対応してくれると、物凄い満足につながります。


このロジックを理解してくれると、企業はドンドン成長するのだろうけどね。

日時:2010年10月04日 00:33